FAQ Cambios y Devoluciones
Debido a Covid-19, los tiempos de procesamiento de las devoluciones están demorando más de lo normal. Espere entre 14 y 21 días antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia para conocer el estado de su devolución. Gracias por su paciencia.
IMPORTANTE: Con excepciones limitadas, las devoluciones se reembolsan en forma de crédito de la tienda en línea canjeable en Lymalimoon.com dado que los artículos se devuelven de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones. Lymalimoon no reembolsa los gastos de envío originales.
Con limitadas excepciones, no proporcionamos etiquetas de devolución prepagas; eres responsable de cubrir los gastos de envío para la devolución. sin embargo, proporcionamos la etiqueta de devolución a través de los canales de asistencia.
Políticas de Devoluciones Online
Asegúrese de enviarnos su(s) artículo(s) de regreso de acuerdo con nuestras Políticas de Devolución:
- Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y tener las etiquetas originales adjuntas.
- Toda la mercancía debe devolverse en su embalaje original.
- Por razones sanitarias, todos los trajes de baño y mascarillas son de venta final.
- Las devoluciones enviadas a nuestro almacén que no hayan sido generadas a través de nuestro portal de devoluciones o contactando directamente a nuestro equipo de Servicio al Cliente se les cobrará una tarifa de procesamiento manual de $200
Devoluciones Nacionales
Para cambiar o devolver su (s) artículo (s):
Empiece por visitar >> Bot Return Flow <<** y tenga a la mano su número de pedido y código postal.
Su solicitud para devolver su(s) artículo(s) debe hacerse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega o dentro de nuestra política de devolución.
Puede iniciar este proceso utilizando nuestro portal de autoservicio visitando >> Bot Return Flow <<**.
La tarifa por este método de devolución de artículos se deducirá del crédito total de la tienda en línea que se recibirá después de devolver correctamente los productos.
Después de empaquetar los artículos que desea devolver, debe enviar los artículos junto con la etiqueta de envío.
** El reembolso del crédito de su tienda en línea se inicia tan pronto como recibamos su paquete en nuestro centro de procesamiento.
Devoluciones Internacionales
Si decide regresar, Lymalimoon no proporciona etiquetas de devolución prepagadas y usted será responsable de cubrir los costos de envío. Además, los clientes que compren fuera de los México, no podrán utilizar nuestro Portal de devoluciones en línea. En su lugar, siga las instrucciones a continuación para devolver de acuerdo con nuestra Política de devolución.
Para devolver por correo: comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@lymalimoon.com o con nuestra asistente virtual LYMA.
Le proporcionaremos una etiqueta de devolución que puede llevar a cualquiera de sus transportistas locales. Envíe sus artículos devueltos a nuestro Departamento de Devoluciones a la dirección que se indica a continuación:
Lymalimoon
Puerto de Huelva 318, Leon, Guanajuato 37425
Dependiendo del método de envío y del transportista seleccionado, su paquete de devolución puede demorar varias semanas en llegar si regresa desde una ubicación internacional. Espere de 15 a 21 días hábiles para procesar su devolución una vez que se envíe a nuestro Departamento de Devoluciones. Una vez que su devolución se haya procesado por completo, recibirá su reembolso en forma de crédito de la tienda canjeable en Lymalimoon.com.
Consejo útil: Lymalimoon no se hace responsable de las devoluciones hasta que lleguen a nuestro Departamento de Devoluciones. Guarde su comprobante de envío y envíe su devolución junto con un número de seguimiento, ya que no somos responsables de los paquetes devueltos que se pierdan o roben en tránsito. Sin comprobante de recepción y entrega, Lymalimoon no emitirá un reembolso de crédito de la tienda por sus devoluciones.