FAQ Ordenes
¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?
No, por el momento no es necesario crear una cuenta con nosotros para realizar un pedido.
Tenemos planes de abrir cuentas personales para cada cliente con el fin de brindarles beneficios extras como verificar el estado de su pedido automáticamente y crear una lista de deseos que puede compartir con amigos! Además, podemos comunicarnos con usted si hay algún problema con su pedido. Es rápido y sencillo.
Si quieres realizar un cambio en tu pedido dentro de los 15 minutos posteriores a su realización, puede:
• Mandar un email a info@lymalimoon.com con la leyenda "Cancelación"
• Escribir la palabra "Cancelar Pedido" en el chatbot de Lymalimoon.
¿Cómo sé si mi pedido se procesó?
Recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico.
¿Por qué no he recibido un correo electrónico sobre mi pedido?
Por lo general, hay dos razones: es posible que tenga una dirección de correo electrónico desactualizada en el archivo, o puede tener un bloqueador de correo no deseado que filtra nuestro correo electrónico. Asegúrese de mantener actualizada su información de usuario e intente desactivar cualquier bloqueador de spam que pueda estar impidiendo que nuestros mensajes le lleguen.
Si devuelvo mercancía, ¿cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
Procesaremos una devolución de 5 a 7 días hábiles después de recibir la mercancía devuelta en nuestro almacén. Las devoluciones se reembolsarán en forma de crédito de la tienda canjeable en Lymalimoon.com después de haber sido aprobado para un reembolso. El costo de envío de devolución se deducirá del monto del reembolso.
¿Qué hago si algo en mi pedido está dañado o faltante?
¡Pónte en contacto con un agente de atención al cliente de Lymalimoon de inmediato! Haz clic aquí para ver nuestra política de devoluciones / cambios e instrucciones. Lymalimoon debe recibir todas las devoluciones y cambios, incluido el reemplazo de los artículos faltantes o dañados, dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra que figura en su recibo.
¿Por qué el sitio web de paquetería no reconoce el número de seguimiento de un pedido que hice?
Usualmente las paqueterias no reconocerán su número de seguimiento hasta aproximadamente 24 horas después de que se haya enviado su pedido. Este es el tiempo necesario para que se actualice su sistema de seguimiento en línea. Intente rastrear su paquete nuevamente al día siguiente y sígalo hasta la puerta de su casa!
¿Puedo realizar pedidos por Chat?
Si. Utiliza cualquiera de nuestros canales de venta. Tenemos disponibles los servicios de tienda en Facebook e Instagram.
Nuestra Representante de Servicio al Cliente Virtual "LYMA" estará encantada de ayudarte a realizar tus pedidos a través de messenger. Disponible 24/7
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Todos los pedidos tardan entre 1 y 2 dias habiles en procesarse, independientemente del método de envío utilizado. Tenga esto en cuenta al seleccionar las opciones de envío. Los pedidos se envían de lunes a viernes. Es posible que Lymalimoon deba comunicarse con usted si hay algún problema con su pedido, ¡así que mantenga actualizada la información de su cuenta!
Toda la comunicación del pedido se realiza por correo electrónico, por lo que es importante que su dirección de correo electrónico sea precisa y esté actualizada.
Para obtener más información sobre el envío, haga clic aquí.